AZƏRBAYCAN BAZARINDA UNİKAL HADİSƏ
YÜKSƏK SƏVİYYƏLİ XİDMƏTDƏ NECƏ QAZANMALI
9 июня, 2022 | 9:00-18:00
Baku Marriott Hotel Boulevard
«Плохой сервис заставляет организацию делать шаг назад. Хороший сервис позволяет ей удержаться на месте.
И только превосходный сервис позволяет ей продвигаться вперед, по направлению к большей доходности, по мере движения наращивая скорость».
ДЖОН ШОУЛ
Сегодня компания Джона Шоула SQI предлагает целый набор обучающих и мотивационных программ на 11 языках в более чем 40 странах мира и является лидером в области создания культуры обслуживания.
Книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» выдержала уже 10 изданий на русском языке и стала библией сервиса для предпринимателей и менеджеров из самых разных отраслей.
ПРОГРАММА
— Построение бренда вокруг сервиса
— Стратегия дифференциации
— Шаги по внедрению сервисной стратегии
— Съешь сам или съедят тебя
— Скорость, цена и сервис
— e-Коммерция: как выжить и расти
— Кейс-стади: Amazon, Технодом, Mayo Clinic
— Создание культуры, ориентированной на клиента
— Ключевые составляющие безупречного сервиса
— Видение, ценности и поведение
— Секретная стратегия лидеров
— Сокращение расходов
— Почему цена важна при создании ценности
— Создание ментальности, ориентированной на скорость
— Снятие барьеров
— Выполнять обещания и делать больше
— Отбор самых лучших сотрудников
— Техники мотивации персонала
— Развитие и удержание лучших сотрудников
— Почему сотрудники не пользуются полномочиями
— Изменение правил ради клиента
— Как создать культуру делегирования
— Ключевые характеристики
— Мотивация сотрудников
— Техники, позволяющие изменить отношение и поведение
— Кейс-стади, Costco, Southwest, Airlines, Metro Bank London, Wilderness Safari Africa
— Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor
— Навыки предотвращения ущерба
— Искусство удержания недовольных клиентов
— Как перенести недовольного клиента из ада в рай за 60 секунд
— Оценка удовлетворенности клиентов, NPS
— Коэффициент оттока
— Как удивить клиента
В программу семинара включены: 2 кофе-брейка, ланч
Каждый семинар Джона — это событие, которое собирает лидеров, и является мощным информационным поводом, а первое появление Джон на новом рынке — это событие вдвойне.
Сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде.
Сегодня компаниям нужно думать о том, какое впечатление они производят на клиента, и воспринимать себя как лидера в сервисе.
Джон Шоул на своих семинарах мотивирует сотрудников всех уровней стать фанатами сервиса, наглядно показывает, как первоклассный сервис помогает стать лидерами рынка, и рассказывает, как разработать и внедрить сервисную стратегию, чтобы с ее помощью добиться успеха в карьере и бизнесе.
350$
500$
Телефон (+994 50) 343-15-75 (+994 12) 310-03-22
Э-почта: [email protected]
Количество мест ограничено!