КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

В современном изобилии товаров и услуг единственный способ завоевать клиента  – это удивить его своим отношением. Клиентский сервис – это единственное конкурентное преимущество, которое невозможно скопировать.

Основная задача сервиса не просто увеличить количество клиентов, а привлечь все больше клиентов – приверженцев, которые распространяют позитивную информацию о вашей компании. Для этой цели мы предлагаем услугу Customer Relations and Service Management.

Customer Relations and Service Management это стратегия управление отношениями с клиентами и клиентский сервис

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ НАШИ УСЛУГИ?

Для компаний, которые:

  • Стремятся стать уникальными для клиента в сочетании «качество продукта/услуги + незабываемый сервис»
  • Планируют увеличить базу лояльных клиентов
  • Хотят изменить отношение и повысить уровень клиентной ориентированности работников
  • Подошли к необходимости внедрить единые стандарты сервиса
  • Осознали, что клиентский сервис – это процесс от производства/закупа товара до формирования постоянной базы клиентов и хотят улучшить или изменить целиком весь процесс
  • Хотят достичь максимального удовлетворения клиента

ВЫГОДЫ РАБОТЫ С НАМИ

  • Для компаний, которые:

    • Стремятся стать уникальными для клиента в сочетании «качество продукта/услуги + незабываемый сервис»
    • Планируют увеличить базу лояльных клиентов
    • Хотят изменить отношение и повысить уровень клиентной ориентированности работников
    • Подошли к необходимости внедрить единые стандарты сервиса
    • Осознали, что клиентский сервис – это процесс от производства/закупа товара до формирования постоянной базы клиентов и хотят улучшить или изменить целиком весь процесс
    • Хотят достичь максимального удовлетворения клиента

ПРОДУКТЫ, КОТОРЫЕ ПОЛУЧИТ КЛИЕНТ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЦЕЛЕЙ ПРОЕКТА

  • Положения, регламенты, карты бизнесов-процессов по работе с клиентом
  • Стратегия клиентского сервиса: привлечение, удержание, повышение лояльности, развитие клиента
  • CRM на базе Bitrix 24
  • Корпоративная книга сценариев продаж
  • Руководство по клиентскому сервису: стандарты клиентских зон, регламенты доставки и приёма товара, стандарты обслуживания и коммуникации
  • Регламент работы с внутренним клиентом: обучение, вознаграждение, оценка
  • Тренинговые модули по клиентскому сервису
  • Скрипты для call-центра
  •  

ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ ДАННОЙ УСЛУГИ СОСТОИТ ИЗ НЕСКОЛЬКИХ ЭТАПОВ:

  1. Проведение GAP-анализа для выявления пробелов в системе клиентского сервиса: изучение документов, наблюдение, интервью
  2. Проведение внутренней фокус-группы
  3. «Тайный покупатель»
  4. Продукт: План действий или стратегия работы с клиентом (по выбору клиента)
  1. Корректировка/разработка положений и процедур
  2. Внедрение системы CRM на основе Bitrix 24
  3. Разработка и внедрение стандартов сервиса
  4. Разработка и внедрение «Корпоративной книги сценариев продаж»
  5. Внедрение авторской технологии ASTRA (Сервис на уровне искусства)
  6. Внедрение системы материального стимулирования
  7. Внедрение системы нематериального стимулирования с использованием геймификации
  8. Управление системой обучения: адаптация и передача тренинговых модулей
  9. Управление контакт-центром (call center)
  10. Разработка и внедрение оценки фронт-персонала
  11. Внедрение системы оценки удовлетворенности клиента (customer satisfaction)
  1. Администрирование системы CRM на основе Bitrix 24
  2. Мониторинг и корректировка процессов работы с клиентами
  3. Проведение оценки методом «Тайный покупатель

Как мы можем вам помочь?

Свяжитесь с нашим ближайшим  офисом или отправьте бизнес-запрос онлайн..

Ищите клиентский сервис?