КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
В современном изобилии товаров и услуг единственный способ завоевать клиента – это удивить его своим отношением. Клиентский сервис – это единственное конкурентное преимущество, которое невозможно скопировать.
Основная задача сервиса не просто увеличить количество клиентов, а привлечь все больше клиентов – приверженцев, которые распространяют позитивную информацию о вашей компании. Для этой цели мы предлагаем услугу Customer Relations and Service Management.
Customer Relations and Service Management – это стратегия управление отношениями с клиентами и клиентский сервис
ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ НАШИ УСЛУГИ?
Для компаний, которые:
- Стремятся стать уникальными для клиента в сочетании «качество продукта/услуги + незабываемый сервис»
- Планируют увеличить базу лояльных клиентов
- Хотят изменить отношение и повысить уровень клиентной ориентированности работников
- Подошли к необходимости внедрить единые стандарты сервиса
- Осознали, что клиентский сервис – это процесс от производства/закупа товара до формирования постоянной базы клиентов и хотят улучшить или изменить целиком весь процесс
- Хотят достичь максимального удовлетворения клиента
ВЫГОДЫ РАБОТЫ С НАМИ
- Мы быстро внедряем бизнес-процессы по клиентскому сервису, благодаря четко описанным технологиям
- Наш уникальный опыт даёт возможность поднять объем продаж
- Умеем работать с фронт-персоналом, что помогает формировать клиент-ориентированное отношение и привлекать клиентов
- Мы уходим, а сервис работает
- Даем полный пакет документов, достаточно подробный, для того, чтобы другие специалисты могли с ним работать
- Интегрируем подходящее программное обеспечение для быстрой и удобной работы
- Все работу проводим в рамках общепринятых международных стандартов
ПРОДУКТЫ, КОТОРЫЕ ПОЛУЧИТ КЛИЕНТ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЦЕЛЕЙ ПРОЕКТА
- Положения, регламенты, карты бизнесов-процессов по работе с клиентом
- Стратегия клиентского сервиса: привлечение, удержание, повышение лояльности, развитие клиента
- CRM на базе Bitrix 24
- Корпоративная книга сценариев продаж
- Руководство по клиентскому сервису: стандарты клиентских зон, регламенты доставки и приёма товара, стандарты обслуживания и коммуникации
- Регламент работы с внутренним клиентом: обучение, вознаграждение, оценка
- Тренинговые модули по клиентскому сервису
- Скрипты для call-центра
ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ ДАННОЙ УСЛУГИ СОСТОИТ ИЗ НЕСКОЛЬКИХ ЭТАПОВ:
- Проведение GAP-анализа для выявления пробелов в системе клиентского сервиса: изучение документов, наблюдение, интервью
- Проведение внутренней фокус-группы
- «Тайный покупатель»
- Продукт: План действий или стратегия работы с клиентом (по выбору клиента)
- Корректировка/разработка положений и процедур
- Внедрение системы CRM на основе Bitrix 24
- Разработка и внедрение стандартов сервиса
- Разработка и внедрение «Корпоративной книги сценариев продаж»
- Внедрение авторской технологии ASTRA (Сервис на уровне искусства)
- Внедрение системы материального стимулирования
- Внедрение системы нематериального стимулирования с использованием геймификации
- Управление системой обучения: адаптация и передача тренинговых модулей
- Управление контакт-центром (call center)
- Разработка и внедрение оценки фронт-персонала
- Внедрение системы оценки удовлетворенности клиента (customer satisfaction)
- Администрирование системы CRM на основе Bitrix 24
- Мониторинг и корректировка процессов работы с клиентами
- Проведение оценки методом «Тайный покупатель
Как мы можем вам помочь?
Свяжитесь с нашим ближайшим офисом или отправьте бизнес-запрос онлайн..
“Мы работали с Allianz Consult в течение последних пяти лет и всегда были полностью удовлетворены их сотрудничеством и услугами. Allianz Consult профессиональны и эффективны в своем подходе к работе и очень любимы своими клиентами. Мы ценим вклад Allianz Consult в нашу деятельность и имеем долгосрочные планы по дальнейшему сотрудничеству с этой компанией.”
“Allianz Consult предлагает первоклассное качество и сервис. Мы всегда оставались довольны их работой.”
Мы работали с Allianz Consult в течение нескольких лет, и считаем их очень солидной компанией, которая управляет своим бизнесом добросовестно и с мастерством. Компания Allianz Consult всегда была надежной, открытой и честной и предоставляла отличный сервис и поддержку нашей компании. Все проекты, проведенные Allianz Consult были на высоком профессиональном уровне.
Наша совместная работа доказала, что Allianz Consult действительно внимательно относиться к потребностям и пожеланиям клиента и делает все возможное для их удовлетворения.
Все программы были поставлены на высоком профессиональном уровне, как доказали комментарии участников.