Если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос быстро и эффективно, устная реклама будет самым дешевым и самым действенным средством. Чаще всего такая реклама будет исходить от клиентов, которые в свое время столкнулись с какой-либо проблемой, но получили такую хорошую компенсацию, что теперь рассказывают о вас всем вокруг.

Просто хороший сервис не способен создать устную рекламу – для этого вам нужно предоставить потрясающий, захватывающий дух сервис.

Обучить своих сотрудников искусству качественного сервиса и правильной компенсации является куда более эффективным и рентабельном вложением средств, чем любая реклама и программы повышения лояльности.

Лидера сервиса знают, что, предоставляя исключительный сервис, можно значительно сократить маркетинговые и рекламные бюджеты. Люди верят своим знакомым больше, чем любой рекламе. Все – от продовольственного магазина до массажного салона – они выбирают, опираясь на отзывы и рекомендации своих друзей. Они гораздо охотнее верят даже незнакомым людям.

Поэтому компания, которая потеряет хотя бы одного клиента, потеряет еще и других потенциальных клиентов – людей, которые могли бы прийти к ней, но не придут, услышав о ее отвратительном сервисе.

Исследования показывают, что о своем неудачном опыте взаимодействия с компанией один недовольный клиент рассказывает в среднем пяти людям. Те же кого прекрасно обслужили и быстро разрешили проблему или жалобу разнесут весть о вашей чудесной компании и сотрудниках намного большему числу людей.

Превосходный сервис вкупе с правильной компенсацией создадут поток положительной устной рекламы, повысят  лояльность клиентов, привлекут новых клиентов и значительно увеличат ваши продажи. Устная реклама бесценна.

– Джон Шоул