AZZA Cake House – один из крупнейших производителей кондитерских изделий и выпечки, а также крупнейшая сеть гастрономических магазинов на территории Азербайджана. Это сильный бренд, который ассоциируется с качественными и вкусными тортами, сладостями и выпечкой.

На тот момент, когда компания решила воспользоваться нашими услугами, было 36 магазинов AZZA, и компания интенсивно росла. Требовался быстрый набор персонала, быстрое обучение и «ввод в строй». Был HR-отдел, состоящий всего из трех работников. Нужно было упорядочить и выстроить систему управления персоналом и поднять качество работы данного отдела.

Мы предложили нашу услуг HR-аутсорсинг и поставили задачу выстроить в течение года-двух полный цикл функций по управлению персоналом и еще вырастить HR-специалистов с перекрёстными функциями: рекрутёры, тренеры, специалисты по оценке.

На первом этапе работ была проведена глубокая диагностика и разработана HR-стратегия, на основании которой проводилось последовательное внедрение всех функций по управлению персоналом.

Сначала был внедрён рекрутинг и адаптации, затем обучение, оценка персонала и разработана  система грейдирования. Параллельно шёл процесс по формированию корпоративной культуры, которая началась с разработки миссии, видения и ценностей компании.   

Также мы разработали несколько учебных курсов,  все необходимые положения и регламенты по управлению персоналом,  но самое главное, мы укрепили саму HR функцию: был создан департамент, обучен HR-персонал, стандартизированы бизнес-процессы в управлении человеческими ресурсами, т.е. был внедрён полный HR-цикл.

Параллельно с внедрением HR-цикла шёл процесс по внедрению системы клиентского сервиса,  который был связан с программой обучения

В итоге увеличилась скорость закрытия вакансий, уменьшилась текучесть кадров на ключевых позициях,  уменьшилась текучесть кадров в период адаптации, повысилась результативность тестов по окончанию обучения, стала проводиться оценка персонала на регулярной основе. К сожалению, не удалось в полной мере внедрить систему грейдирования, однако как процедура она описана.

В результате по завершению 2-годичного проекта количество магазинов увеличилось до 60. Благодаря профессионально работающей HR-службе в партнёрстве с Allianz Consult были качественно закрыты вакансии, обучен управленческий и продающий персонал.  

Были подготовлено 5 многопрофильных HR-специалистов, которые в зависимости от ситуации мог быть рекрутёром, проводить вводный курс обучения, тренинги  по пищевой безопасности, навыкам продаж и сервиса, проводить центры оценки при этом у каждого сотрудника была профильная специализация. Для закрытия вакансий в департаменте мы использовали горизонтальную ротацию. В итоге все специалисты были выращены в компании. Было разработано 6 тренинговых модулей, где самым уникальным был тренинг по корпоративной осведомлённости «Аззалогия».

По окончанию проекта была откорректирована общая стратегия компании и на основании её HR-стратегия.

Неожиданным эффектом было повышения интереса к обучению в компании и, в частности, стимулировало сотрудников HR-департамента к повышению квалификации в профессии. Личным примером послужила HR-директор, получившая степень MBA по управлению персонала в одном из Московских ВУЗов.

Подробнее ознакомиться с нашей услугой HR-аутсорсинг можно здесь.