– Xidmət ətrafında brendin yaradılması

– Fərqləndirmə strategiyası

– Xidmət strategiyasının tətbiqi üzrə addımlar

– Ya özün ye, ya da səni yeyəcəklər – Sürət, qiymət və xidmət – e-Ticarət: necə sıxışdırıb çıxarmalı və böyüməli

– Araşdırma: Amazon, Технодом, Mayo Clinic

– Müştəriyönümlü mədəniyətin yaradılması

– Qüsursuz xidmətin başlıca tərkib hissələri

– Yanaşma, dəyərlər və davranış

– Liderlərin gizli strategiysı

– Xərclərin azaldılması

– Niyə qiymət dəyər yaratmaqda vacibdir

– Sürət yönümlü zehniyyətin yaradılması

– Maneələrin aradan qladırılması

 –  Vədlərin yerinə yetirilməsi və daha artığını etmə

–  Ən yaxşı əməkdaşların seçilməsi

– Əməkdaşların həvəsləndirilməsi texnikaları

– Ən yaxşı əməkdaşların inkişaf etdirilməsi və saxlanması

notice banner of your WordPress dashboard.

– Əməkdaşlar səlahiyyətlərdən niyə istifadə etmir

– Müştərilərin xeyrinə qaydaların dəyişdirilməsi

– Səlahiyyət vermə mədəniyyətini necə yaratmalı

– Əsas xüsusiyyətlər – Əməkdaşların həvəsləndirilməsi

– Münasibətləri və davranışları dəyişməyə imkan yaradan texnikalar

– Araşdırma, Costco, Southwest, Airlines, Metro Bank London, Wilderness Safari Africa

– Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor 

– Zərərin qarşısının alınması bacarıqları

– Narazı müştəriləri saxlama sənəti

– Narazı müştərini cəhənnəmdən cənnətə 60 saniyədə necə aparmaq olar

– Müştəri məmnuniyyətinin qiymətləndirilməsi

– NPS- tərk etmə əmsalı

– Müştərini necə təəccübləndirmək olar