AZ | RU | EN

Телефоны (+994 50) 343-15-75 (+994 12) 310-03-22

МЕЖДУНАРОДНЫЙ БИЗНЕС-СЕМИНАР ГОДА

уникальное событие на рынке Азербайджана

ДЖОН ШОУЛ:

КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ НА ПЕРВОКЛАССНОМ СЕРВИСЕ

9 июня, 2022 | 9:00-18:00 | БАКУ

Об организаторе

ЭКСПЕРТ В ОБЛАСТИ HR И CUSTOMER SERVICE

  • Мы предлагаем проверенные на собственном опыте бизнес-решения.
  • Наши эксперты с западным образованием используют передовые технологии, адаптируя их к ситуации клиента.
  • Мы находим гибкие решения, ориентированные на максимальный результат для вашего бизнеса.

ОРГАНИЗАТОР ИВЕНТОВ

  • Тренинги со звездами: А.Пиз, Б.Трейси, И.Хакамада, Т.Гэд и др.
  • Первая Международная HR-конференция
  • 500+ корпоративных тренингов

«Плохой сервис заставляет организацию делать шаг назад. Хороший сервис позволяет ей удержаться на месте.

И только превосходный сервис позволяет ей продвигаться вперед, по направлению к большей доходности, по мере движения наращивая скорость».

ДЖОН ШОУЛ

Информация о спикере

  • Джон Шоул – самый известный в мире эксперт по сервису
  • Основатель и президент Service Quality Institute (SQI) США
  • Создатель первой в мире обучающей программы по сервису
  • Международный спикер автор деловых бестселлеров
  • Консультант по внедрению сервисной стратегии
  • Обладатель титула «гуру культуры сервиса» Time Magazine Entrepreneur
  • Self-made миллионер

Сегодня компания Джона Шоула SQI предлагает целый набор обучающих и мотивационных программ на 11 языках в более чем 40 странах мира и является лидером в области создания культуры обслуживания.

Книга “Первоклассный сервис как конкурентное преимущество” выдержала уже 10 изданий на русском языке и стала библией сервиса для предпринимателей и менеджеров из самых разных отраслей.

ПРОГРАММА

– Построение бренда вокруг сервиса
– Стратегия дифференциации
– Шаги по внедрению сервисной стратегии

– Съешь сам или съедят тебя
– Скорость, цена и сервис
– e-Коммерция: как выжить и расти
– Кейс-стади: Amazon, Технодом, Mayo Clinic

– Создание культуры, ориентированной на клиента
– Ключевые составляющие безупречного сервиса
– Видение, ценности и поведение

– Секретная стратегия лидеров

– Сокращение расходов

 – Почему цена важна при создании ценности

– Создание ментальности, ориентированной на скорость
– Снятие барьеров
– Выполнять обещания и делать больше

– Отбор самых лучших сотрудников
– Техники мотивации персонала
– Развитие и удержание лучших сотрудников

– Почему сотрудники не пользуются полномочиями
– Изменение правил ради клиента
– Как создать культуру делегирования

– Ключевые характеристики
– Мотивация сотрудников
– Техники, позволяющие изменить отношение и поведение

– Кейс-стади, Costco, Southwest, Airlines, Metro Bank London, Wilderness Safari Africa

– Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor

– Навыки предотвращения ущерба

– Искусство удержания недовольных клиентов
– Как перенести недовольного клиента из ада в рай за 60 секунд

– Оценка удовлетворенности клиентов, NPS
– Коэффициент оттока
– Как удивить клиента

В программу семинара включены: 2 кофе-брейка, ланч

Почему важно пойти на семинар

ВАЖНОЕ И УНИКАЛЬНОЕ СОБЫТИЕ

Каждый семинар Джона – это событие, которое собирает лидеров, и является мощным информационным поводом, а первое появление Джон на новом рынке – это событие вдвойне.

НЕОБХОДИМО БЫТЬ ЛИДЕРОМ В СЕРВИСЕ

Сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде.

Сегодня компаниям нужно думать о том, какое впечатление они производят на клиента, и воспринимать себя как лидера в сервисе.

МОТИВАЦИЯ НА УСПЕХ В БИЗНЕСЕ

Джон Шоул на своих семинарах мотивирует сотрудников всех уровней стать фанатами сервиса, наглядно показывает, как первоклассный сервис помогает стать лидерами рынка, и рассказывает, как разработать и внедрить сервисную стратегию, чтобы с ее помощью добиться успеха в карьере и бизнесе.

Стоимость билетов

Standard

350$

VIP

500$

  • VIP-места в зале
  • Отдельная регистрация (без очередей)
  • Книги Джона Шоула в качестве подарка с автографом автора

Оставить заявку на приобретение билетов

    Будем рады видеть вас на бизнес-семинаре!

    Телефон (+994 50) 343-15-75 (+994 12) 310-03-22
    Э-почта: [email protected]
    Количество мест ограничено!